Pour connaitre les différents mode et tarifs de livraison, consultez la page dédiée : Livraisons & Retours

Nos délais d’expédition et de livraison sont calculés en jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Ceux-ci sont donnés à titre indicatif, ainsi les retards de livraison ne peuvent donner lieu à des remises de prix ou à des dommages et intérêts.

Toute livraison d’une commande ne pourra s’effectuer que sur le territoire de la France métropolitaine, y compris la région de la Corse (avec supplément), à Monaco et en Belgique.

Ni ORIZON, ni le transporteur ne pourront être tenus responsables d’une impossibilité de livrer le(s) produit(s) commandé(s) si l’adresse de livraison n’est pas assez précise.

La commande sera livrée, au choix du Client à l’adresse indiquée en France métropolitaine (y compris la région de la Corse), à Monaco ou en Belgique lors de son inscription sur le Site ou de la passation de la commande (pour une livraison à une adresse différente de l’adresse de facturation, les champs de l’adresse de livraison devront être obligatoirement remplis). Le choix devra être effectué par le Client au moment de la passation de la commande.

Dans l’éventualité où le Client souhaite modifier l’adresse de livraison après avoir passé sa commande, celui-ci doit contacter dans les plus brefs délais le service client de ORIZON en utilisant le formulaire de contact en rappelant le numéro de la commande, le(s) produit(s) concerné(s) et en précisant la nouvelle adresse de livraison avant que la commande ne soit expédiée.

Toute modification d’adresse n’est possible que pour une même catégorie de service (une adresse de livraison à un domicile ne peut être remplacée que par une adresse de domicile). ORIZON enverra ensuite, selon l’état d’avancement de la commande du Client, un courrier électronique de confirmation autorisant ou refusant la modification de l’adresse de livraison. Tous surcoûts et frais additionnels générés par la modification de l’adresse de livraison seront à la charge exclusive du Client. ORIZON se réserve le droit d’accepter ou de refuser la demande de modification de l’adresse de livraison.

Le mode de livraison (messager, transporteur) varie selon le produit (poids, dimension, etc.).

Au moment de la commande, le Client devra fournir à ORIZON toutes informations utiles (numéro de téléphone fixe et/ou mobile) et la description de l’adresse de livraison (dimension des escaliers, portes et voies d’accès ne permettant pas un accès normal à l’adresse de livraison) pour permettre le bon déroulement de la livraison.

Suivant le mode de livraison, le transporteur pourra contacter directement le Client par téléphone ou par courrier électronique pour prendre rendez-vous pour la livraison du produit à l’adresse indiquée par le Client. Le Client s’engage à être présent le jour de la livraison convenu avec le transporteur.

En cas de commande composée de plusieurs colis, le site se réserve le droit de sélectionner le transporteur le plus adapté à ce type d’expédition spécifique afin de garantir la qualité de la prestation de livraison, cela peut avoir un léger impact sur les délais de livraison.

Pour certains produits, une “livraison sans rendez-vous” est proposée. Dans ce cas, le transporteur (GLS, Heppner) ne prendra pas de rendez-vous de livraison avec le client. En cas d’absence du client lors du premier passage du livreur, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres du client pour lui indiquer les dispositions prises suite à cette absence. Le colis pourra alors au choix du transporteur être déposé dans un point relais proche de l’adresse de livraison indiquée, être remis à un voisin ou un autre passage du livreur pourra également être proposé.

En cas d’absence du Client lors de la livraison, d’impossibilité de livraison ou de dommages consécutifs à celle-ci en raison notamment d’une imprécision dans les informations précisées par le Client, ORIZON et le transporteur ne pourront être tenus pour responsables à titre individuel ou collectif.

Tous les frais (retour des produits, stockage, location d’élévateurs ou monte-charges, etc.) résultant de l’absence du Client à la livraison, d’une impossibilité de livraison ou d’une imprécision du Client seront à la charge exclusive du Client et devront être réglés avant toute relivraison du produit. Le client sera notamment tenu de mesurer les passages d’accès à son domicile afin de confirmer au transporteur son accessibilité au produit commandé.

Si la livraison se fait au rez-de-chaussée (en fonction du choix du client concernant le mode de livraison), il appartient au client de prendre les dispositions nécessaires pour assurer le bon déroulement de la livraison.

Au moment de la livraison, il appartient au Client de déballer le ou les produits en présence du transporteur, de vérifier la conformité des produits et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées et de refuser le ou les produits non-conformes, sans préjudice du droit de rétractation dont dispose le Client.

Toute réserve devra être inscrite avec précision à la main par le Client sur le bon de livraison. La réserve inscrite par le Client devra indiquer la nature du dommage ou la nature de l’erreur (exemples de réserve à inscrire : « refusé, non conforme à la commande », « refusé, produit ou colis abîmé ») et devra être datée et signée.

En cas de dommage (produit abîmé) ou d’erreur (mauvais produit ou mauvaise couleur), le Client devra IMPERATIVEMENT refuser le produit livré au moment de la livraison et confirmer ses réserves dans les TROIS (3) jours ouvrés qui suivent la date de livraison en utilisant le formulaire de contact.

Aucune réclamation adressée en dehors du délai de TROIS (3) jours ouvrés ne pourra être acceptée par ORIZON

En cas de refus d’un produit, les frais de livraison retour seront à la charge exclusive de ORIZON.